PENGARUH SERANGAN RANSOMWARE DAN KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING BSI TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH (Studi Kasus Mahasiswa UIN Sultanah Nahrasiyah Lhokseumawe Angkatan 2022 - 2023)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh serangan ransomware dan kualitas layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI) terhadap kepercayaan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa UIN Sultanah Nahrasiyah Lhokseumawe angkatan 2022–2023 yang menggunakan layanan BSI Mobile, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan proportional random sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa serangan ransomware berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Sementara itu, kualitas layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Secara simultan, serangan ransomware dan kualitas layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah pengguna BSI Mobile. Temuan ini menunjukkan bahwa aspek keamanan digital dan kualitas layanan menjadi faktor penting dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan nasabah terhadap layanan perbankan digital syariah. Oleh karena itu, Bank Syariah Indonesia perlu meningkatkan sistem keamanan serta kualitas layanan mobile banking guna menjaga kepercayaan nasabah secara berkelanjutan.